北票市12345政务服务便民热线创新平台服务举措
更新日期：2023-12-04 信息来源：北票新闻 浏览： 次
12345政务服务便民热线作为解决群众“急难愁盼”问题的高效便捷渠道，正逐渐被广大群众熟识与认可，“拨打12345、有事找政府”的理念已深入人心。北票市12345政务服务便民热线平台秉持以“事事有回音，件件有着落”的工作标准，坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，不断创新服务举措，提升服务效能，推动全市营商环境优化提升。
近日，北票市12345政务服务便民热线平台接到一名群众反映“在某干洗店清洗的鞋子被染色，与店家协商未果，现要求店家赔偿的电话诉求。北票市12345政务服务便民热线平台第一时间将诉求问题分转办理，在跟进督办过程中，平台工作人员了解到，投诉人对问题处理结果不是十分满意。随即，平台重新核实问题办理情况，找准问题症结，联合相关部门工作人员共同前往商户，坚持以法为据、以理服人、以情感人，组织双方进行现场调解，最终问题被妥善处理。事后诉求人对平台工作表示感谢，在回访中对办理结果表示满意。
据了解，在平台诉求处理过程中，发现个别诉求问题存在职责边界模糊、推进缓慢、群众满意度低的情况。为切实解决好群众诉求，维护群众正当权益，提高问题办理质效，北票市12345政务服务便民热线平台创新工作方式，积极与相关职能部门协作，通过组织平台工作人员与职能部门人员联合推进问题办理的模式，倾听群众需求，解决反映问题，得到了群众的一致好评。
10月以来，北票12345政务服务热线平台陆续与职能部门联合办理诉求问题30余件。